Vraiment attachant le bonhomme, écoutez:
(extrait de l’émission “Le RenDez-Vous” de France Culture,vendredi 30 décembre)
L’école de commerce
Faut-il en rire ou en pleurer?
Echanges quasi kafkaïens avec un site de vente en ligne
Bien noter que ci dessous toutes les occurences de “<nom>” et “<prénom>” correspondent à un seul et unique nom et prénom (le mien)
Question:
La page affichée juste après avoir validé ma commande contenait le texte suivant:
"Vous aurez à saisir votre email afin de valider votre commande
Pour information, voici les références de votre commande :
Numéro de commande : 8079493
Montant de votre commande : 273.00€
Votre email : "
Comment-se fait-il que après "Votre email" il n y ait *rien* d affiché?
J ai remarqué que mes commandes effectués sur le site Grosbill n apparaissent plus dans la rubrique "Mon compte" , il y aurait-il un rapport?
Pour info mon idenfiant de connexion sur le site grosbill est <prénom>_<nom>@hotmail.com mais l email qui figure dans mes coordonnées est <p.nom>@yahoo.fr
Réponse:
Madame, Monsieur <nom> bonjour,
En effet, il apparait que vous avez plusieurs comptes client à vos adresses mail.
Nous ne pouvons cependant pas regrouper vos comptes en un seul.
L ‘ équipe Grosbill vous souhaite de bonne fêtes de fin d ‘ année.
Recevez nos respectueuses salutations. <Contact Grosbill>. Conseil clientèle
Question:
Et comment je fais alors pour visualiser mes commandes??
Je connecte sous le compte <prénom>_<nom>@hotmail.com
Quel identifiant dois-je utiliser pour accéder a pour accéder a mes autre comptes clients?
Réponse:
Madame, Monsieur <nom> bonjour,
Vos identifiants sont les adresses mails que vous avez communiquées pour créer ces différents comptes clients, à savoir par exemple:
<prénom>_<nom>@hotmail.com
<p.nom>@yahoo.fr
Vous avez plusieurs comptes clients:
ID Nom Prenom
88857 <nom> <prénom>
99897 <nom> <prénom>
825600 <nom> <prénom> 0491761785
1462569 <nom> <prénom> 0384760298 vesoul
2180246 <nom> <prénom> 0491761785
2180247 <nom> <prénom> 0491761785
2210796 <nom> <prénom> 0491761785
2306364 <nom> <prénom> 0491761785
Nous pouvons vous envoyé de nouveaux mots de passe si vous le souhaitez.
Vous pouvez effectivement nous donner les numéros de factures ou de commande pour que nous puissions vous dire quel est le compte client qui correspond et un nouveau mot de passe.
L ‘ équipe de GrosBill vous souhaite de bonnes fêtes de fin d ‘ année.
Recevez nos respectueuses salutations. <Contact Grosbill>.. Conseil clientèle
Question
Etant donné que, l’identifiant est l’addresse email, il ne devrait pas y avoir plus de *deux* comptes clients puis qu’il n y à eu que deux adresses utilisées au total (<prénom>_<nom>@hotmail.com et <p.nom>@yahoo.fr)
Comment est-il donc possible qu’il y ait autant de comptes?
J ai l’impression que chaque fois que je fais un nouvel achat un *nouveau* compte supplémentaire est créé!
Reconnaissez que c est ingérable pour moi!
Voici donc mes numéros de factures:
3749131
4016385
4072404
4144743
4297762
4387200
4795241
Si vous pouvez me communiquer pour chacune d entre elle le compte client et le mot de passe correspondant je pourrait commencer à y voir un peu plus clair.
Au passage pourriez-vous également m indiquer comment éviter à l avenir la création de ses nouveaux comptes clients? Cordialement et meilleurs voeux de fin d année
Réponse
Madame, Monsieur <nom> bonjour,
Nous ne retrouvons pas tous vos numéros de facture, vous avez en tout cas plusieurs adresses mails pour vos création de compte, d ‘ où le fait que vous vous sentiez perdu.
Facture 4795241 compte client <prénom>_<nom>@hotmail.com
Lors de votre prochaine commande, nous vous invitons à utiliser l’un de vos compte client (grâce à l ‘ une de vos adresse mails).
Vous avez utilisé:
<pas mon nom>@tiscali.fr
<prénom>_<nom>@hotmail.com
<p.nom>@yahoo.fr
Nous vous invitons à vérifier tout cela. Si vous n ‘ avez pas les codes d ‘ accès, nous pourrons vous en fournir de nouveaux.
L ‘ équipe de GrosBill vous souhaite une bonne année 2011,
Recevez nos respectueuses salutations. <Contact Grosbill>.. Conseil clientèle
Question
J ai *toujours* systématiquement utilisé pour mes commandes l identifiant “<prénom>_<nom>@hotmail.com” , <p.nom>@yahoo.fr étant mon email de contact. (et je ne connais pas gil4@tiscali.fr )
Je dois vous avouer trouver incroyable que vous ne retrouviez pas mes numéros de factures!
Que se passera-t-il si je dois faire jouer la garantie?
En tout cas, ayant conservé les PDF de ces factures, je peux vous les envoyer si cela peut vous aider. Dites moi simplement comment m y prendre
Réponse:
Madame, Monsieur <nom> bonjour,
Nous tenons à vous rassurer, les facture sur le compte : <p.nom>@yahoo.fr vous ont été envoyés à cette adresse mail, et ceux du compte : <p.nom>@yahoo.fr vous ont été envoyés à l ‘ adresse : <p.nom>@yahoo.fr .
Recevez nos respectueuses salutations. <Contact Grosbill>. Conseil clientèle
Question:
A propos, puisque vous avez écrit "Nous pouvons vous envoyé de nouveaux mots de passe si vous le souhaitez" : je suis d’accord (Peut-être que cela me permettra de commencer à comprendre ce qui se passe)
Réponse:
Madame, Monsieur <nom> bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée, toutes vos factures vous ont été envoyés par mail.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Recevez nos respectueuses salutations. <Contact Grosbill>. Conseil clientèle
Question:
Etant donné que vous ait écrit dans mon message que j ai conservé *tous* les PDF des factures, je vois pas pourquoi vous me les envoyez par email?
Vous m’avez dit que j avais plusieurs comptes clients chez vous: pouvez-vous *simplement* me communiquer la liste des identifiants de connexion de chacun de ces comptes (excepté celui localisé à Vesoul que je ne connais pas).
Réponse
Madame, Monsieur <nom> bonjour,
Les identifiants de vos deux comptes sont :
<prénom>_<nom>@hotmail.com , <p.nom>@yahoo.fr
Recevez nos respectueuses salutations. <Contact Grosbill>. Conseil clientèle
Question
Je viens de me connecter sur mon compte <p.nom>@yahoo.fr
Sous ce dernier la liste toutes mes commandes est *vide* je dois vous avouer ne rien comprendre. Je vous rapelle que je n ai en tout et pour tout utilisé que *deux* emails.
Vous m avez listé plus haut *sept* comptes et vous me donnez *deux* identifiants Quels sont les 5 autres???
Réponse:
Madame, Monsieur <nom> bonjour,
Vous avez 4 comptes avec le mail <prénom>_<nom>@hotmail.com et
3 comptes avec le mail <p.nom>@yahoo.fr
Recevez nos respectueuses salutations. Mélanie. Conseil clientèle
Question:
Suivi commande commande 8079493
Comment dois-je m y prendre pour me connecter spécifiquement sur *chacun* de ces comptes?
J espère que vous vous rendez bien compte qu avec seulement *deux* emails il est impossible d identifier de façon non ambiguë l un des *sept* comptes lors de ma connexion sur le site Grosbill?
Je saisis <prénom>_<nom>@hotmail.com + mot de passe -> me voila connecté sur le compte No 1, en utilisant <p.nom>@yahoo.fr + mot de passe je retrouve le compte No 2
Expliquez-moi s il vous plait comment faire pour les *autres* comptes!
Que dois-je saisir comme identifiants?
Prenons un exemple si vous le voulez bien: quels identifiants dois-je saisir pour visualiser ma facture No 4016385 (boitier synology)?
J ai remarqué que toutes mes commandes ne restent visibles que quelques temps dans la rubrique MES COMMANDES EN COURS puis disparaissent. Tout semble indiquer qu’un *nouveau* compte est créé à *chaque* fois que j en passe une nouvelle C est absolument *ingérable*!!!!
Réponse:
Madame, Monsieur <nom> bonjour,
L ‘ identifiant de cette facture est <p.nom>@yahoo.fr.
Recevez nos respectueuses salutations. <Contact Grosbill>. Conseil clientèle
Question:
Comme je vous l ai dit plus haut, lorsque je me connecte avec l identifiant <p.nom>@yahoo.fr la rubrique mes anciennes commandes est VIDE.
Par contre lorsque je me connecte sur <prénom>_<nom>@hotmail.com je suis accueilli par une liste titrée “donnez votre avis sur les produits que vous avez achetés” . Et bien, sachez que le boitier synology figure dans cette liste (liste vide lorsque je suis connecté <p.nom>@yahoo.fr ) mais est par contre absent de la rubrique "mes anciennes commandes" .
PS: une des raisons qui m a fait souvent choisir GrosBill jusqu ici a été la présence d une de vos boutiques à proximité de mon domicile. Mais je viens d apprendre que l’un de vos concurrents (materiel.net) avait fait de même (plus éloignée de mon domicile mais plus proche de mon lieu de travail).
Par conséquent, si le joyeux b**l qui règne dans mon (mes?) compte(s) client(s) reste ce qu’il est j en tirerai les conclusions pour mes achats futurs.
Ne le prenez-pas personnellement (d autant que je ne peux que louer, à titre individuel, votre patience et votre courtoisie) , mais je dois vous avouer que tout cela me donne une sacrée image de manque de sérieux et de professionnalisme de la part Grosbill.
Réponse
Madame, Monsieur <nom> bonjour,
Votre demande a bien été prise en compte, nous vous rappelons que les commandes n ‘ apparaissent pas sur votre compte GrosBill suite à un retrad de mise à jour, en cas de besoin de facture, merci de nous adresser votre demande via cette interface.
Recevez nos respectueuses salutations. <Contact Grosbill>. Conseil clientèle
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<prénom>